営業・CRM用語集 （全10項目）
営業管理、顧客管理、商談化、受注後フォローまでを支えるSaaSでよく出てくる用語をまとめています。
CRM 営業用語 パイプライン リード カスタマーサクセス SFA
営業SaaSを比較するときに見るポイント
案件管理だけでなく、入力しやすさ、メールやカレンダー連携、スコアリング、CSとの情報共有まで見ると、営業現場に定着しやすいツールを選びやすくなります。
営業・CRMの用語一覧
CRM
（顧客管理）
顧客情報、商談履歴、問い合わせ、営業活動を一元管理する仕組みやSaaSカテゴリ。
営業パイプライン
（Pipeline）
商談が受注に至るまでの進行段階を可視化した営業管理の考え方。
リードスコアリング
（Lead Scoring）
見込み顧客の行動や属性に点数をつけ、営業優先度を判断する方法。
PLG
（プロダクト主導成長）
営業ではなく、無料体験やプロダクト体験そのものを起点に成長するSaaSの戦略。
カスタマーサクセス
（Customer Success）
顧客がSaaSを使って成果を出し続けられるよう支援し、継続率やアップセルを伸ばす役割。
Sales Engagement
（営業実行支援）
営業メール、電話、タスク、シーケンスをまとめて管理し、実行量と反応を改善する領域。
MQL
（マーケティング適格リード）
マーケティング施策によって獲得され、営業へ渡す候補として有望だと判断された見込み顧客。
SQL
（営業適格リード）
営業担当が具体的に追うべきと判断した、受注可能性の高い見込み顧客。
アウトバウンド営業
（Outbound Sales）
見込み顧客からの問い合わせを待たず、企業側から能動的に接点を作る営業手法。
リード
（Lead）
まだ受注前だが、将来的に顧客になる可能性がある個人や企業。