Aircall

Aircall は2014年フランス・パリ創業のクラウドPBX / ビジネスフォン SaaS。

核となるのは、ブラウザとデスクトップ・モバイルアプリだけで使えるVoIP電話システム。100カ国以上で現地番号（DID）を即時発行でき、IVR・通話振り分け・営業時間ルーティング・録音・ボイスメール・SMS（米加英豪）といった電話交換機の機能をすべてダッシュボードで設定する。

差別化軸は2つ。1つは HubSpot / Salesforce / Pipedrive / Zendesk / Intercom との「ネイティブ双方向統合」。CRMの取引先からワンクリックで発信し、通話履歴・録音・タグが自動で取引先に紐づく。もう1つが Aircall AI（2023年〜）。通話を多言語で文字起こしし、要約・トピック・センチメントを抽出してCRMに同期する。

価格はシート単位の月額制（最低3シート）で、Dialpad / JustCall / RingCentral / Zoom Phone と競合する。日本市場ではまだプレゼンスは限定的だが、外資系の日本支社・海外コール部門で採用されることが多い。

Aircall（エアコール） は、CRM・営業支援（SFA）ツール領域で使われるSaaSです。フランス・パリ発のクラウド電話システム。100カ国以上で電話番号を取得でき、IVR・通話振り分け・通話録音・Power Dialer・通話文字起こし・AI要約までを1プラットフォームで提供する。HubSpot / Salesforce / Pipedrive / Zendesk / Intercomへのネイティブ双方向統合と、REST API・Webhook・Zapierによるエージェント連携が強み。21,000社以上が利用し、特にB2B営業・カスタマーサポートチームの「会話の可視化と自動化」を狙うグローバル中堅SaaSの定番。 SaaS MAPでは、単に有名かどうかではなく、AI機能、Agent Ready、料金、日本からの使いやすさ、外部連携の観点から導入判断に必要な情報を整理しています。

AI機能はネイティブ機能として組み込まれており、Aircall AI 通話文字起こし（多言語対応）・AI通話要約・トピック抽出・センチメント分析などに活用できます。また、Agent Readyの観点では、コミュニティMCP・REST API・Webhook・OAuth・Zapier/Makeに対応している点を確認できます。AI時代のSaaS選定では、ツール単体の機能だけでなく、APIやWebhookを通じて他のツールから操作できるか、将来的にAIエージェントへ作業を任せられるかが重要になります。

日本からの利用ではJCB決済に対応している点が確認材料になります。有料プランは月額$30前後から検討できます。導入時は、公式サイトの最新料金、サポート体制、データ管理、既存ワークフローとの重複を確認し、まず小さな業務範囲で試すと失敗しにくくなります。

Aircall（エアコール） を検討する際は、同じ CRM・営業支援（SFA）ツール カテゴリの候補と、機能の深さ、連携のしやすさ、運用コスト、チームに定着するまでの学習コストを比較するのがおすすめです。SaaS MAPのスコアは公開情報をもとにした比較の入口であり、最終判断では公式ドキュメントと自社の利用シーンを照らし合わせて確認してください。