Aircall
エアコールCloud-based phone and AI conversation platform for sales and support teams
Aircallとは？
Aircall は2014年フランス・パリ創業のクラウドPBX / ビジネスフォン SaaS。
核となるのは、ブラウザとデスクトップ・モバイルアプリだけで使えるVoIP電話システム。100カ国以上で現地番号（DID）を即時発行でき、IVR・通話振り分け・営業時間ルーティング・録音・ボイスメール・SMS（米加英豪）といった電話交換機の機能をすべてダッシュボードで設定する。
差別化軸は2つ。1つは HubSpot / Salesforce / Pipedrive / Zendesk / Intercom との「ネイティブ双方向統合」。CRMの取引先からワンクリックで発信し、通話履歴・録音・タグが自動で取引先に紐づく。もう1つが Aircall AI（2023年〜）。通話を多言語で文字起こしし、要約・トピック・センチメントを抽出してCRMに同期する。
価格はシート単位の月額制（最低3シート）で、Dialpad / JustCall / RingCentral / Zoom Phone と競合する。日本市場ではまだプレゼンスは限定的だが、外資系の日本支社・海外コール部門で採用されることが多い。
Aircallの歩み
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Olivier Pailhès・Jonathan Anguelov・Xavier Durand・Pierre-Baptiste Béchuらが共同創業（パリ）
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Series B $29M 調達、ニューヨークに米国オフィス開設
- KEY
Series D $120M 調達、評価額 $1B 突破でユニコーン入り
- KEY
Aircall AI（通話文字起こし・要約・トピック抽出）を一般提供開始
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Conversation Intelligence・コーチング機能を強化、Intercom・Pipedrive 等との統合を拡張
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AI機能の多言語対応強化、21,000社超に導入
Aircallでできること
クラウドビジネスフォン
ブラウザ・デスクトップ・iOS/Androidからの発着信。100カ国以上で現地番号（DID）を即時発行可能（一部国は書類審査あり）。
IVR・通話振り分け・コールセンター機能
営業時間・スキル・ラウンドロビンによるルーティング、Queue Callback、Live Feed、リアルタイム監視・whisper coaching に対応。
Aircall AI（Conversation Intelligence）
通話の多言語文字起こし、AI要約、トピック・センチメント抽出、Talk-Listen比などのインサイトをCRMに自動同期。Add-on $9/user/月。
Power Dialer
リストを取り込んで連続発信、CRMへの自動ロギング、メモ・タグ付け。SDR・テレアポ用途で活用される。
ネイティブCRM統合と REST API・Webhook
HubSpot / Salesforce / Pipedrive / Zendesk / Intercom 等100種以上の双方向統合。REST API・Webhook・Zapier・Make から発信・通話イベント取得が可能。
こんな使い方
B2B 営業（インサイドセールス・SDR）
SaaS / B2BのSDR・インサイドセールスPower Dialer でCRMリストへ連続発信。通話は自動文字起こし＆要約され、HubSpot / Salesforceの取引先に紐づく。
カスタマーサポート・コールセンター
サポートマネージャー・CSチームIVR・スキルベースルーティング・Queue Callback で問合せをさばき、Zendesk / Intercom 連携でチケットに通話履歴を統合。
海外コール対応・マルチリージョン拠点
グローバル展開中のスタートアップ・外資系日本支社100カ国以上の現地番号を1ダッシュボードから発行・運用。海外拠点ごとの番号・営業時間ルーティングを一元管理。
メリット・デメリット
メリット
- ✓ HubSpot / Salesforce / Pipedrive / Zendesk へのネイティブ統合の完成度が高い
- ✓ 100カ国以上で現地番号を即時取得でき、海外コール対応が容易
- ✓ Aircall AI による通話文字起こし・要約・トピック抽出を多言語で提供
- ✓ REST API・Webhook・Zapier が充実しており、AIエージェントから操作しやすい
デメリット
- × 最低3シートからの契約で、個人利用には不向き
- × Dialpad / JustCall と比較して同等機能でも単価がやや高め
- × 管理画面・サポート・ドキュメントは英語・仏語のみ（日本語UIなし）
- × 日本番号（+81）の取得は法人書類審査が必要で発行まで時間を要する
料金プラン
料金は記事執筆時点（2026年4月）の情報です。為替レートやプラン改定により変動する場合があります。最新情報はAircall公式サイトをご確認ください。
- 最低3シート〜
- 100+ 国の番号取得・無制限の同時通話
- 100以上のネイティブ統合・REST API・Webhook
- Power Dialer・Salesforce統合
- 高度な分析・アナリティクス
- Aircall AI add-on を追加可能（$9/user/月）
- 10シート〜のエンタープライズ向け
- SLA・カスタムオンボーディング
- シングルサインオン（SSO）・カスタム分析
AI観点の評価
- ✓ Aircall AI 通話文字起こし（多言語対応）
- ✓ AI通話要約・トピック抽出
- ✓ センチメント分析
- ✓ Talk-Listen Ratio など会話インサイト
- ✓ AIによる通話品質コーチング
