Wati

Wati（ワティ）は、WhatsApp Business API 公式パートナーが提供するビジネスメッセージングプラットフォーム。チーム共有受信箱・ノーコードチャットボットビルダー・一斉配信キャンペーン・CRM 連携を一体化し、中小企業が WhatsApp を主軸に顧客対応・マーケティング・販売を効率化できる環境を提供する。香港の AI スタートアップ Clare.AI が 2020 年に SMB 向けに分社化した製品で、Tiger Global 出資を受け 100 か国超・8,000 社超に導入実績を持つ。REST API・Webhooks・Zapier 連携により既存システムとの統合も容易で、OpenAPI スキーマも公開されている。AI Copilot や KnowBot により、これからの時代に求められる自動化とヒューマンタッチのバランスを実現する。

Wati（ワティ） は、MA・マーケティングオートメーション領域で使われるSaaSです。WatiはWhatsApp Business API公式パートナーが提供する顧客コミュニケーションプラットフォーム。チーム共有受信箱・ノーコードチャットボット・一斉配信・CRM連携を一体化し、中小企業がWhatsAppで顧客対応・マーケティング・販売を効率化できる。AIコパイロットによる会話要約や自動応答機能も搭載し、100か国以上・8,000社超の導入実績を持つ。 SaaS MAPでは、単に有名かどうかではなく、AI機能、Agent Ready、料金、日本からの使いやすさ、外部連携の観点から導入判断に必要な情報を整理しています。

AI機能はアドオンまたは一部機能として提供され、KnowBot（ナレッジベースを学習させた AI サポートエージェント）でルーティン問い合わせの最大 80% を自動解決・Copilot 機能：会話要約・多言語翻訳・CX スコア自動採点（全プランでクレジット消費型）・ChatGPT / GPT-4 Turbo をチャットボットビルダーに組み込み、文脈認識型の自動返信を実現などに使えます。また、Agent Readyの観点では、REST API・Webhook・Zapier/Makeに対応している点を確認できます。AI時代のSaaS選定では、ツール単体の機能だけでなく、APIやWebhookを通じて他のツールから操作できるか、将来的にAIエージェントへ作業を任せられるかが重要になります。

日本語UI、JCB決済、日本円請求書などの国内対応は導入前に公式情報で確認したい項目です。有料プランは月額$49前後から検討できます。導入時は、公式サイトの最新料金、サポート体制、データ管理、既存ワークフローとの重複を確認し、まず小さな業務範囲で試すと失敗しにくくなります。

Wati（ワティ） を検討する際は、同じ MA・マーケティングオートメーション カテゴリの候補と、機能の深さ、連携のしやすさ、運用コスト、チームに定着するまでの学習コストを比較するのがおすすめです。SaaS MAPのスコアは公開情報をもとにした比較の入口であり、最終判断では公式ドキュメントと自社の利用シーンを照らし合わせて確認してください。