Wati
ワティWhatsApp Business API を使ったチーム受信箱・自動化・マーケティングプラットフォーム
Watiとは？
Wati（ワティ）は、WhatsApp Business API 公式パートナーが提供するビジネスメッセージングプラットフォーム。チーム共有受信箱・ノーコードチャットボットビルダー・一斉配信キャンペーン・CRM 連携を一体化し、中小企業が WhatsApp を主軸に顧客対応・マーケティング・販売を効率化できる環境を提供する。香港の AI スタートアップ Clare.AI が 2020 年に SMB 向けに分社化した製品で、Tiger Global 出資を受け 100 か国超・8,000 社超に導入実績を持つ。REST API・Webhooks・Zapier 連携により既存システムとの統合も容易で、OpenAPI スキーマも公開されている。AI Copilot や KnowBot により、これからの時代に求められる自動化とヒューマンタッチのバランスを実現する。
Watiの歩み
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創業者 Bianca Ho と Ken Yeung が香港で Clare.AI を創設。大企業向けオムニチャネル AI アシスタントを開発。
- KEY
Clare.AI を母体に WATI を分社化。WhatsApp Business API を活用した SMB 向け低コード SaaS としてローンチ。
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Sequoia Capital India リードで $8M シリーズ A 調達。アジア・中東・中南米での顧客基盤を急拡大。
- KEY
Tiger Global マネジメントリードで $23M シリーズ B 調達。累計調達額 $35M 超、100 か国超・8,000 社超に拡大。
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AI Copilot（会話要約・翻訳・CX スコア）と KnowBot（ナレッジベース型 AI エージェント）を全プランへ展開。
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Meta の料金改定（会話単位→メッセージ単位）へ対応。Astra BYOA 連携でカスタム AI エージェント統合を強化。
Watiでできること
チーム共有インボックス
WhatsApp・Instagram・Facebook・Web チャットを統合した共有インボックス。チケットの担当割り当て・タグ付け・パフォーマンス分析を一元管理できる。
ノーコードチャットボットビルダー
プログラミング不要でフロー型・AI 型のチャットボットを構築。リード資格審査・注文状況確認・FAQ 自動応答などのユースケースに即使えるテンプレートを用意。
一斉配信キャンペーン
セグメント・パーソナライズ対応のリッチメディア WhatsApp メッセージを数千件単位で一括送信。開封率・応答率・ROI を詳細に計測できる。
AI Copilot & KnowBot
会話要約・多言語翻訳・CX スコア採点を AI で自動化。KnowBot はドキュメントや URL を学習し、ルーティン問い合わせの最大 80% を自動解決する。
CRM・EC インテグレーション
HubSpot・Salesforce・Shopify・WooCommerce・Zapier/Make と連携。顧客イベントをトリガーに WhatsApp 通知を自動送信できる。
REST API & Webhooks
OpenAPI スキーマ公開済みの REST API でメッセージ送受信・連絡先管理・メディア処理をプログラムで制御。Webhook でリアルタイムイベント通知も受け取れる。
こんな使い方
EC サイトの注文・サポート自動化
EC 事業者・D2C ブランド担当者Shopify / WooCommerce 連携で注文確認・配送通知・カート離脱リカバリーを WhatsApp で自動送信。KnowBot が返品・FAQ を 24 時間自動対応し、オペレーター工数を大幅削減。
インサイドセールスのリード育成
営業・マーケティング担当者チャットボットで見込み客を自動スクリーニングし、温度感の高いリードだけ担当者にルーティング。一斉配信でプロモーションや新商品案内を大規模展開できる。
多拠点チームのカスタマーサポート
カスタマーサポートマネージャー共有インボックスでエージェント間の引き継ぎをシームレス化。ラウンドロビン自動割り当て・SLA モニタリング・多言語翻訳で国際対応チームの効率を高める。
メリット・デメリット
メリット
- ✓ WhatsApp Business API 公式 BSP パートナーのため審査通過や Blue Tick 取得をワンストップでサポート
- ✓ ノーコードで本格的なチャットボット・自動化フローを構築でき、開発リソース不要
- ✓ REST API・OpenAPI スキーマ・Webhooks・Zapier が揃いシステム連携の自由度が高い
- ✓ KnowBot と AI Copilot でルーティン対応を自動化しつつ、必要時は人間にスムーズにハンドオフ
- ✓ Shopify・HubSpot・Salesforce など主要 CRM / EC プラットフォームとのネイティブ連携が充実
デメリット
- × プラン基本料に加えて Meta の会話/メッセージ課金・追加ユーザー席・チャットボットセッション費用が重なり実態コストが高くなりやすい
- × UI・ドキュメントは英語のみで日本語対応なし。JPY 請求・JCB 決済も非対応
- × WhatsApp チャネル特化型のため LINE・X（Twitter）など日本で主流なチャネルへの対応は限定的
料金プラン
料金は記事執筆時点（2026年4月）の情報です。為替レートやプラン改定により変動する場合があります。最新情報はWati公式サイトをご確認ください。
- チーム共有インボックス・基本チャットボット・限定 Webhook / API アクセス
- 基本的な分析レポートと選択的 CRM / EC インテグレーション
- 7 日間無料トライアル付き
- Growth の全機能 + CTWA 分析・ユーザーロール管理
- HubSpot・Salesforce 含む高度な CRM 連携、Shopify 顧客キー同期
- Astra BYOA によるカスタム AI エージェント統合
- Pro の全機能 + ラウンドロビン自動割り当て・Google Sheets リマインダー
- IP ホワイトリスト・カスタムドメイン無料付与
- 24 時間 365 日優先サポート
- Business の全機能 + 専任アカウントマネージャー
- カスタム SLA・セキュリティ要件への対応
- 大規模メッセージ量向けのカスタム料金交渉
AI観点の評価
- ✓ KnowBot（ナレッジベースを学習させた AI サポートエージェント）でルーティン問い合わせの最大 80% を自動解決
- ✓ Copilot 機能：会話要約・多言語翻訳・CX スコア自動採点（全プランでクレジット消費型）
- ✓ ChatGPT / GPT-4 Turbo をチャットボットビルダーに組み込み、文脈認識型の自動返信を実現
- ✓ Astra 連携（BYOA）でカスタム AI エージェントを Wati チームインボックスにスマートハンドオフ（Pro / Business プラン）
- ✓ リード資格審査・注文状況確認などユースケース特化の AI ワークフローテンプレートを標準提供
