Nextivaとは？
Nextivaは2008年創業、アリゾナ州スコッツデール本社のクラウド型UCaaS／CCaaSプロバイダー。音声・SMS・チャット・メール・ソーシャルメディアをひとつのプラットフォームに統合し、中小企業からエンタープライズまで幅広く導入されている。AI搭載のバーチャルエージェント「XBert」、リアルタイムセンチメント分析、通話要約などAI機能を標準装備し、いまビジネスに求められる顧客対応の自動化と効率化を実現。REST API・各種SDK・Zapier連携で外部システムとの統合も柔軟に対応する。
Nextivaの歩み
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Tomas GornyとTracy Conradが創業（法人設立）
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初顧客獲得。NextOS 1.0をリリースし本格サービス開始
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Product of the Year受賞（2009・2010年連続）、ビジネスVoIPトップ評価を獲得
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ゴールドマン・サックスから2億ドル調達、評価額27億ドルでユニコーン認定
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AIコンタクトセンター企業Thrioを買収し、AIエージェント機能を強化
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NEXT Platformとして統合CXプラットフォームに進化、AI機能をコア機能として全面統合
Nextivaでできること
統合コミュニケーションハブ
音声・SMS・ライブチャット・メール・SNSを1画面で管理。エージェントは複数チャネルを切り替えることなく顧客対応できる。
AIバーチャルエージェント（XBert）
NLPを活用した自律型AIエージェントが一次対応を担い、予約受付・FAQ回答・レコード更新などを自動処理。必要時のみ人間にエスカレーション。
インテリジェントルーティング
顧客の意図と過去履歴をAIが解析し、最適なエージェントへ自動振り分け。スキルベースルーティングで解決率と顧客満足度を向上させる。
リアルタイム通話分析・要約
通話中のセンチメント検知と会話トランスクリプト、通話後の自動要約・ネクストステップ提案により、後処理時間を大幅に削減。
REST API・SDK・Zapier連携
Web SDK・React SDK・React Native SDKを公式提供。REST APIとOAuthにより、CRM・ERP・カスタムアプリとの柔軟な統合が可能。
こんな使い方
カスタマーサポートチームの効率化
コンタクトセンターマネージャーAIバーチャルエージェントが定型問い合わせを自動対応し、複雑案件のみ人間に引き継ぐ体制を構築。通話要約で後処理時間を削減し、エージェント1人あたりの対応件数を増やす。
中小企業のオールインワン電話システム
中小企業経営者・IT担当者固定電話・スマートフォン・PCをクラウドで統一し、在宅・オフィス混在のチームでも同一番号・同一機能を利用。初期投資不要で即日開通可能。
営業チームのアウトバウンド最適化
インサイドセールスリーダーPower Suiteのインテリジェントダイヤラーとリアルタイムコーチング機能により、営業担当者の通話品質をリアルタイムに改善。CRM連携で顧客データを通話中に即時参照。
メリット・デメリット
メリット
- ✓ 音声・デジタル・AIを統合した単一プラットフォームで管理コストを削減できる
- ✓ AIバーチャルエージェントと自動要約が標準搭載されており、追加費用なしでAI活用を始めやすい
- ✓ REST API・複数SDK・Zapier対応で既存システムとの連携が柔軟
- ✓ スモールスタートが可能な$20/user〜の段階的プラン構成
デメリット
- × 日本語UIおよび日本語ドキュメントが存在せず、国内サポート体制も限定的
- × AI機能の一部（インテリジェントルーティング・高度な分析）は上位プランのみ、または有料アドオン
- × 公式MCP（Model Context Protocol）非対応のため、Claude/Cursorなどのエージェントから直接操作する方法がない
料金プラン
料金は記事執筆時点（2026年4月）の情報です。為替レートやプラン改定により変動する場合があります。最新情報はNextiva公式サイトをご確認ください。
- メール・メッセージアプリ・SNSなどデジタルチャネルに対応
- グループメール・レビュー管理機能を含む
- 音声通話は含まない
- 音声通話（無制限）・SMS（100通/user/月）を追加
- ボイスメール文字起こし対応
- マルチレベル自動応答・通話録音
- ライブチャット・チャットボット機能を追加
- SMS 250通/user/月
- CRM連携・高度なレポート機能
- インバウンド・アウトバウンド音声、無制限SMS、月1万トールフリー分を含む
- インテリジェントルーティング・スキルベースルーティング
- AI通話要約・トランスクリプト（一部アドオン）
AI観点の評価
- ✓ AIコール要約・自動メモ生成（通話終了後に要約を自動作成）
- ✓ リアルタイムセンチメント分析（顧客の感情を即時検知）
- ✓ AIバーチャルエージェント XBert（音声・チャット・SMS・メール対応の自律型AI）
- ✓ 会話型AI／IVR（NLPによる自然な対話で自動応答・ルーティング）
- ✓ インテリジェントルーティング（スキルベース＋AIによる最適なエージェント振り分け）
日本対応
よくある質問
4件
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Q. Nextivaに無料プランはありますか？ ▾
Q. 日本語で利用できますか？ ▾
Q. APIやZapierで他のツールと連携できますか？ ▾
Q. NextivaのAI機能はどのプランから使えますか？ ▾
よく比較されるツール
クイック情報
- 料金モデル
- subscription
- 公開年
- 2008
- 国
- 🇺🇸 アメリカ
注意・補足
- · 2021年にゴールドマン・サックスから2億ドルの資金調達、評価額27億ドルのユニコーン企業
- · 2024年1月にAIコンタクトセンター企業Thrioを買収し機能を大幅強化
- · 公式MCP（Model Context Protocol）対応は未確認。REST API・SDK・Zapier連携は公式提供
- · 日本語UIおよびサポートは提供されておらず、日本市場向けの展開は限定的
- · Agent Ready 調査(2026-04-30): developer.nextiva.com: REST API + OAuth + Web/React/React Native SDK + Webhooks + Zapier 連携。OpenAPI スキーマ / Webhook 署名は要確認（2026-05）