respond.io
レスポンド・アイオーWhatsApp・Instagram・LINE・SMS を1画面で扱うAIカスタマーカンバセーション基盤
respond.ioとは？
respond.io は2017年にマレーシア・クアラルンプールで創業された AI カスタマーカンバセーション・マネジメント・プラットフォーム。WhatsApp Business Platform / Instagram DM / Facebook Messenger / LINE / SMS / Email / TikTok / Telegram / Viber など主要メッセージングを1つの受信箱に集約し、マーケティング獲得・営業フォロー・カスタマーサポートを横断的に運用できる。中核は Workflows と AI Agent。2026年に公式 MCP Server をリリースし、Agent Ready 整備度は同領域でトップクラス。日本市場では LINE 公式チャネル対応が利点。
respond.ioの歩み
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Gerardo Salandra・Iaroslav Kudritskiy らがクアラルンプールで創業（旧名 Rocketbots）
- KEY
Rocketbots から respond.io にリブランド、メッセージング統合プラットフォームとして再定義
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API 2.0 を公開、ワークスペース単位アクセストークンに統一
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Series A $7M 調達、Workflows ビルダーを刷新
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AI Agent（テキスト）正式版を投入
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AI Voice Agent・通話サマリーを Growth 以上の標準機能として開放
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公式 MCP Server をリリース。Claude/Cursor/ChatGPT から send message・route・contact update を直接実行可能に
respond.ioでできること
オムニチャネル受信箱
WhatsApp / Instagram / Messenger / LINE / SMS / Email / TikTok / Telegram など主要チャネルを1つの受信箱に集約し、コンタクト単位で全履歴を時系列で参照できる。
Workflows（ノーコード自動化）
条件分岐・遅延・タグ・カスタムフィールド更新・外部API呼び出し・LLMステップをドラッグ＆ドロップで設計。
AI Agent（テキスト・音声）
ナレッジを与えるだけで自律応答する AI エージェント。AI Voice Agent が通話応答・録音・サマリーまで自動化する。
WhatsApp Business Platform 公式 BSP
Meta 公認 BSP として WhatsApp Cloud API を扱い、テンプレートメッセージの申請・配信・24時間ウィンドウ管理を一括する。
Developer API + 公式 MCP Server
Bearer Access Token で REST 操作。SHA256 HMAC 署名付き Webhook、公式 MCP Server で Claude/ChatGPT から send / route / update を直接実行できる。
Reports & Supervisor Dashboard
応答時間・初回返信時間・解決率・チャネル別CV・エージェント別生産性をリアルタイム可視化。
こんな使い方
東南アジア向け WhatsApp マーケティング・営業
東南アジア展開のBtoC・D2CマーケターWhatsApp Cloud API 経由でリードに対しキャンペーン配信→AI Agent で初動対応→ホットリードのみ人間営業にエスカレーション。
LINE / Instagram 中心の日本向け顧客サポート
日本のEC・サービス事業者のCSチームLINE 公式アカウント・Instagram DM の問い合わせを統合受信箱に集約し、AI Agent で FAQ 自動応答・人間オペレーターへの自動アサインまで完結。
AIエージェントから自社チャネルを操作
AI活用に積極的なRevOps・マーケOps公式 MCP Server を Claude Desktop に登録し、自然言語で「特定タグの顧客にWhatsAppテンプレを送信」を指示する。
メリット・デメリット
メリット
- ✓ WhatsApp / Instagram / LINE / SMS / Email を本気で1画面に統合できる数少ない選択肢
- ✓ 公式 MCP Server を提供しており、AI エージェントから write 操作まで直接行える Agent Ready 整備度
- ✓ AI Agent（テキスト・音声）と通話サマリーが Growth 以上に標準同梱、別アドオン課金が不要
- ✓ Webhook 署名・Workspace 単位 Access Token・Stoplight 公開仕様など開発者周辺が整備済み
- ✓ Meta 公式 BSP / LINE 公式チャネル対応で、日本含むアジア市場の運用に強い
デメリット
- × 管理UI・公式ドキュメント・サポートは英語ベースで、日本語対応は未提供
- × Starter $79 / Growth $159 〜と料金水準は中規模以上向け
- × WhatsApp / SMS は respond.io 月額とは別に Meta・通信キャリアへの会話単価（従量）が発生
- × 認証は OAuth 2.0 ではなく Bearer Access Token のみで、エンドユーザー連携型アプリ配布には向かない
料金プラン
料金は記事執筆時点（2026年4月）の情報です。為替レートやプラン改定により変動する場合があります。最新情報はrespond.io公式サイトをご確認ください。
AI観点の評価
- ✓ AI Agent（音声・テキスト両対応の自律応答エージェント）
- ✓ AI Prompts / AI Assist（返信ドラフト・トーン調整・翻訳）
- ✓ 通話録音・サマリー・トランスクリプト自動生成
- ✓ Chat Summary（長い会話のワンクリック要約）
- ✓ Workflows 内で LLM ステップを呼び出すノーコード分岐
