Gorgias
ゴルジアスEcommerce helpdesk built for Shopify brands
Gorgiasとは？
Gorgias は EC ストア専用に設計されたヘルプデスク SaaS。Shopify・BigCommerce・Magento と双方向に統合し、注文照会・返金・サブスク変更を会話画面から実行できる。メール・チャット・SMS・Instagram・TikTok・WhatsApp を一元管理し、AI Agent が問い合わせを自律的に解決。Shopify Plus Certified App としてブランド EC で広く採用されている。
Gorgiasの歩み
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Romain Lapeyre と Alex Plugaru がパリで創業
- KEY
Y Combinator W18 バッチに参加し San Francisco へ拠点拡大
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Sapphire Ventures 主導で Series C 調達、評価額 7.1 億ドル到達
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Shopify Plus Certified App として再認定
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AI 機能「Auto-Respond」「Sidekick」をベータ提供開始
- KEY
AI Agent を一般公開、解決数ベース課金モデルを導入
Gorgiasでできること
EC 連携ヘルプデスク
Shopify・BigCommerce・Magento の注文・顧客・サブスク情報をチケット内に表示し、返金や注文編集をその場で実行できる。
AI Agent（自律対応）
問い合わせを読み取り、ナレッジとストアデータから回答を生成して自動返信。解決した分だけ課金される従量課金モデル。
マルチチャネル統合
メール・ライブチャット・SMS・Instagram・Facebook・TikTok・WhatsApp を 1 つの受信箱に集約。
ルール自動化
ノーコードのルールビルダーで自動タグ付け・自動アサイン・テンプレ返信を構築できる。
売上計測
サポート会話に紐づく売上（Revenue Statistics）を可視化し、サポートを利益センターとして運用できる。
こんな使い方
Shopify ブランドの一次対応自動化
DTC ブランドのカスタマーサポート責任者配送状況・返金・サイズ交換など定型問い合わせを AI Agent が自動解決し、エージェントは複雑な対応に集中する。
SNS DM 経由の購買誘導
EC マーケターInstagram / TikTok の DM をチケット化し、商品提案からチェックアウトまでチャットで完結させる。
サブスクリプション運用
サブスク EC 運営者Recharge などサブスク連携で解約防止トークと割引提案を自動化する。
メリット・デメリット
メリット
- ✓ Shopify との統合の深さは業界トップクラス
- ✓ AI Agent が解決数ベースで課金されるため ROI を読みやすい
- ✓ ルール / マクロ / ビューのカスタマイズが直感的
- ✓ REST API・Webhook・OAuth が整っており拡張しやすい
デメリット
- × B2B SaaS や IT 部門向けユースケースには機能が不足
- × 日本語 UI・日本語ドキュメントが未提供で日本市場への最適化は弱い
- × AI Agent 解決単価が積み上がるとボリューム次第で割高になる
料金プラン
料金は記事執筆時点（2026年4月）の情報です。為替レートやプラン改定により変動する場合があります。最新情報はGorgias公式サイトをご確認ください。
AI観点の評価
- ✓ AI Agent による自律的な一次対応・返信生成
- ✓ 意図検出と自動タグ付け / 自動アサイン
- ✓ 返信下書きの自動生成（Auto-Respond）
- ✓ 感情分析とサマリ生成
