Freshserviceとは？
FreshserviceはFreshworksが提供するクラウドネイティブなITサービス管理（ITSM）プラットフォーム。インシデント・問題・変更・リリース管理にくわえ、自動更新CMDBを備えた資産管理、SaaS管理、プロジェクト管理を1つのUIで提供する。「これからのITチームに使いやすいServiceNow」を標榜し、従来型オンプレIMSより大幅に短い導入期間が強み。AIアシスタント「Freddy AI」がチケット返信案・ポストインシデントレポートを自動生成し、エージェントの対応速度を高める。REST APIとWebhookが充実しており、1,000以上のマーケットプレイス連携のほかZapier・Make経由の自動化も容易。日本語UIにも公式対応している。
Freshserviceの歩み
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親会社Freshworks（当時Freshdesk）がGirish MathruboothamとShan Krishnasamyによりインド・チェンナイで創業
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Freshservice正式リリース。ITSMに特化した独立プロダクトとして提供開始
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親会社がFreshdesk Inc.からFreshworks Inc.に社名変更
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本社をカリフォルニア州サンマテオに移転
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Freshworks、NasdaqへIPO（ティッカー：FRSH）。インド系SaaSで初の米国上場
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Freddy AI機能をFreshservice全プランに段階展開。Enterprise向けにFreddy AI Copilot提供開始
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Freddy AI Agentが40言語対応を達成。Slack・Microsoft Teamsとのネイティブ統合を強化
Freshserviceでできること
インシデント・サービスリクエスト管理
メール・チャット・ポータル等複数チャネルからのチケットを一元管理。SLAポリシー設定と自動エスカレーションで対応漏れを防ぐ。
自動更新CMDB・資産管理
ハードウェア・ソフトウェア・クラウドツールをリアルタイムで追跡。資産とインシデントの関連を可視化し、根本原因分析を加速する。
変更・リリース管理（CAB対応）
変更諮問委員会（CAB）ワークフロー、衝突検出、ロールバック計画をサポート。ITILベストプラクティスに準拠した変更プロセスを実現。
Freddy AI Copilot・Agent
チケットコンテキストから返信案を生成し、関連ナレッジ記事を自動サジェスト。Freddy AI Agentは従業員向けに自然言語で自己解決支援を提供。
ワークフローオーケストレーター
ノーコードのビジュアルエディタで自動化フローを構築。1,000以上のアプリと連携し、反復作業を削減する。
プロジェクト管理・SaaS管理
Proプラン以上でITプロジェクトのマイルストーン管理と組織内SaaSの利用状況・ライセンスコストの可視化が利用可能。
こんな使い方
中規模企業のITヘルプデスク刷新
社内ITチームリーダー（50〜500名規模企業）メールとスプレッドシートで管理していたIT問い合わせをFreshserviceに移行。SLAの自動管理とFreddy AIの返信サジェストで対応時間を短縮し、少人数のITチームでも高いサービス品質を維持する。
ITIL準拠の変更管理プロセス導入
IT運用マネージャー・変更諮問委員会メンバーインフラ変更の申請・承認・実施・レビューをFreshserviceのCABワークフローで標準化。変更に起因するインシデントを削減し、コンプライアンス要件に対応する。
AIエージェントによるIT自己解決率向上
デジタルワークプレイス推進担当・CIOFreddy AI AgentをSlack・Microsoft Teamsに組み込み、パスワードリセットやソフトウェアリクエストなどの定型問い合わせを自動解決。一次対応の自動化率を高め、IT担当者を複雑な問題に集中させる。
メリット・デメリット
メリット
- ✓ ITILに準拠したフルスタックITSM機能をServiceNowより低コストで利用可能
- ✓ 日本語UIと40言語対応のFreddy AI Agentでグローバル・日本国内両方の組織に対応
- ✓ REST API・Webhook・OpenAPIスキーマが充実し、外部ツールとの統合が容易
- ✓ 14日間の無料トライアルがすべてのプランで利用可能。導入前に機能検証ができる
- ✓ 1,000以上のマーケットプレイス連携とZapier対応で既存ツールとの接続が容易
デメリット
- × AI機能（Freddy AI Copilot）はProプラン以上のアドオン（$29/エージェント/月〜）で、基本料金に加算されるためコストが膨らみやすい
- × 変更管理・プロジェクト管理はProプラン以上限定で、Starterは基本チケット管理のみ
- × 公式MCPサーバーは未提供で、AIエージェント連携はコミュニティ製ツールに依存する
料金プラン
料金は記事執筆時点（2026年4月）の情報です。為替レートやプラン改定により変動する場合があります。最新情報はFreshservice公式サイトをご確認ください。
- インシデント管理・サービスリクエスト管理
- セルフサービスポータル・ナレッジベース
- 基本SLAポリシー・メール通知
- サービスカタログ・承認ワークフロー
- 資産管理（100資産まで）・オーケストレーション2,000回/月
- MSPモード・従業員オンボーディング
- 変更管理・問題管理・リリース管理（ITIL対応）
- プロジェクト管理・SaaS管理・無制限資産管理
- Freddy AI Copilotアドオン追加可（+$29/エージェント/月）
- Freddy AI CopilotおよびFreddy AI Agent標準搭載
- サンドボックス環境・監査ログ・オーケストレーション20,000回/月
- 高度なカスタムロール・シングルサインオン（SSO）強化
AI観点の評価
- ✓ Freddy AI Copilot：チケットのコンテキストを分析して返信案をワンクリック生成
- ✓ Freddy AI Agent：自然言語で従業員の問い合わせに自己解決型チャット対応（40言語対応）
- ✓ ポストインシデントレポートの自動下書き生成
- ✓ ナレッジベース記事の自動サジェスト・提案
- ✓ 関連インシデント・資産の自動サーフェス
日本対応
よくある質問
4件
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Q. Freshserviceに無料プランはありますか？ ▾
Q. ServiceNowと比べて何が違いますか？ ▾
Q. AIエージェント（Claude等）からFreshserviceを操作できますか？ ▾
Q. 日本語でUIや問い合わせ対応は可能ですか？ ▾
よく比較されるツール
クイック情報
- 料金モデル
- subscription
- 公開年
- 2014
- 国
- 🇺🇸 アメリカ
注意・補足
- · Freshworks（旧Freshdesk）が2014年1月にリリースしたITSM専用プロダクト。親会社は2021年9月にNasdaqへ上場。
- · Freddy AI CopilotはPro/Enterpriseプランのアドオン（年払い$29/エージェント/月〜）として提供され、チケット返信案・ポストインシデントレポート自動生成などを担う。
- · コミュニティ製MCPサーバー（effytech/freshservice_mcp）が公開されており、ClaudeなどのAIエージェントからチケット操作が可能。公式MCPは未提供。
- · 日本語UIおよびFreddy AIの40言語対応（日本語含む）を公式サポート。freshservice.jpドメインで日本向けサイトも運営。
- · Agent Ready 調査(2026-04-30): api.freshservice.com: REST API + OAuth 2.0 + OpenAPI スキーマ + Webhooks（HMAC-SHA256署名）+ Zapier対応。公式SDK未提供、コミュニティMCP（effytech/freshservice_mcp）あり（2026-05）