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CloudTalk

クラウドトーク

いまのビジネスに必要な、AI搭載クラウドコールセンター

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AI後付け REST API
AIスコア
60 /100
AI機能
後付けAI
Agent Ready
REST API
料金
$25/月〜

CloudTalkとは？

CloudTalkはスロバキア発のクラウドコールセンターSaaSで、世界4,000社以上のセールス・サポートチームが利用する。160か国以上の仮想電話番号、無制限通話録音、IVR・コールフロー設計、パワーダイヤラーなどコールセンターに必要な機能を網羅する。AI会話インテリジェンスはアドオンで提供され、リアルタイム文字起こし（50言語対応）・感情分析・通話サマリー・トピック抽出でエージェントの後処理時間を大幅に削減。Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zendeskなど80以上のCRMとネイティブ連携し、REST APIとZapier経由でカスタム自動化も実現できる。

CloudTalkの歩み

  1. KEY

    Martin MalychとViktor Vanekがスロバキア・ブラチスラバで創業

  2. Presto Venturesがシード投資（同社初期の主要ポートフォリオ）

  3. KEY

    シリーズAで$7.3M調達、機能拡張とグローバル展開を加速

  4. 4,000社以上の顧客獲得、160か国以上で仮想番号提供を開始

  5. KEY

    KPN Ventures・Lead Ventures主導のシリーズBで$28M調達

  6. AI会話インテリジェンス機能（文字起こし・感情分析・通話サマリー）を一般提供開始

CloudTalkでできること

01

AI会話インテリジェンス

50言語以上の通話リアルタイム文字起こし、エージェントと顧客の感情分析、AI通話サマリー・トピック抽出によりマネージャーのレビュー時間を80%削減。

02

グローバル仮想電話番号

160か国以上でローカル・フリーダイヤル・国際番号を即日取得可能。日本番号は$6/月から利用できる。

03

パワーダイヤラー / パラレルダイヤラー

アウトバウンドセールス向けに自動発信を効率化。パワーダイヤラーは$15/ユーザー/月、パラレルダイヤラーは$39/ユーザー/月のアドオンで提供。

04

コールフローデザイナー

ドラッグ＆ドロップのビジュアルエディタでIVRや着信ルーティングロジックをコードなしで設計できる（Expertプラン以上）。

05

80以上のCRM・ヘルプデスク連携

Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zendesk、Intercomなどとネイティブ連携。通話データを自動でCRMに記録しエージェントの手動入力を排除。

06

REST API・Zapier連携

RESTful APIとOpenAPI仕様書を提供。Webhookによるリアルタイムイベント通知とZapier経由の400以上のアプリとの自動化フローが構築可能。

こんな使い方

インサイドセールスチームのアウトバウンド効率化

B2BセールスマネージャーやSDRチームリーダー

パワーダイヤラーとAI通話サマリーで1日あたりの架電数を増やしつつ、後処理時間を削減。HubSpot連携で商談記録を自動更新。

グローバルカスタマーサポートの品質管理

カスタマーサポートマネージャー（10〜200人規模のチーム）

感情分析とトピック抽出で問題の多い通話を自動検出し、マネージャーが全通話を聴取せずに改善ポイントを把握。

多拠点チームのリモートコールセンター構築

グローバル展開を目指すスタートアップのオペレーションリーダー

クラウドネイティブのため物理PBX不要。160か国の番号を即取得でき、リモート・ハイブリッドチームが世界中からローカル番号で顧客対応できる。

メリット・デメリット

●

メリット

  • ✓ AI会話インテリジェンス（文字起こし・感情分析・サマリー）がアドオンで利用可能
  • ✓ 160か国以上の仮想番号を即日取得でき、グローバル展開に強い
  • ✓ 80以上のCRM・ヘルプデスクとネイティブ連携し、手動入力を大幅削減
  • ✓ REST API・Webhooks・ZapierでカスタムのAIワークフローを構築しやすい
  • ✓ 年払いで約30%割引、最低1ライセンスから利用可能でスモールチームにも適合
●

デメリット

  • × AI機能はアドオン課金のため基本プランに含まれず、実質コストが上がりやすい
  • × 日本語UIおよびドキュメントは非対応、国内サポートも限定的
  • × 公式MCP・GraphQL APIは未対応でLLMエージェントとの直接統合には工夫が必要

料金プラン

料金は記事執筆時点（2026年4月）の情報です。為替レートやプラン改定により変動する場合があります。最新情報はCloudTalk公式サイトをご確認ください。

Starter
$25/ユーザー/月（年払い）
  • 無制限着信（米国・カナダ）
  • 通話キューイング
  • メール・チャットサポート
このプランを見る
推奨
Essential
$30/ユーザー/月（年払い）
  • 無制限通話録音ストレージ
  • 無制限同時通話
  • SMS送受信
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Expert
$50/ユーザー/月（年払い）
  • パワーダイヤラー（アドオン）
  • コールモニタリング・ウィスパー
  • コールフローデザイナー
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Custom
要問い合わせ
  • カスタムオンボーディング
  • SLAサポート
  • エンタープライズセキュリティ
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AI観点の評価

AI機能
後付けAI
  • ✓ AI通話文字起こし（50言語以上対応）
  • ✓ 感情分析（エージェント・顧客それぞれをセグメント別に分析）
  • ✓ AI自動通話サマリー（キーポイント・アクションアイテムを自動抽出）
  • ✓ トピック抽出（頻出テーマをトラッキング）
  • ✓ AIパワーダイヤラー（アウトバウンド自動発信）
エージェント対応
MCP公式 —
MCPコミュ —
REST API ✓
GraphQL —
Webhooks ✓
Function Call —
Zapier/Make ✓
OAuth対応 —
公式SDK —
OpenAPI公開 ✓
Write API ✓
Webhook署名 —

日本対応

日本語UI —
日本語ドキュメント —
JCBカード対応 —
日本円建て請求書 —

よくある質問 4件

▾
Q. CloudTalkのAI機能は基本プランに含まれますか？ ▾
含まれません。AI会話インテリジェンス（文字起こし・感情分析・通話サマリー）は$9/ユーザー/月（年払い）のアドオンです。パワーダイヤラー($15)やパラレルダイヤラー($39)も別途課金です。
Q. 日本の電話番号は取得できますか？ ▾
取得可能です。日本の仮想電話番号は$6/月から提供されており、MIC基準に準拠しています。ただしUIや公式ドキュメントの日本語対応はありません。
Q. CloudTalkはZapierやREST APIで他ツールと連携できますか？ ▾
はい。REST APIとOpenAPI仕様書を提供しており、Webhookによるリアルタイムイベント通知、Zapier経由の400以上のアプリ連携が可能です。公式SDKは現時点では提供されていません。
Q. 無料トライアルや無料プランはありますか？ ▾
無料の永続プランはありません。ただし14日間の無料トライアルが提供されており、クレジットカード不要で全機能を試せます。

クイック情報

料金モデル
subscription
公開年
2016
国
🇸🇰 スロバキア

タグ

API充実 クラウド専用

注意・補足

  • · AI会話インテリジェンス（文字起こし・感情分析・通話サマリー）はアドオン課金（$9/ユーザー/月）
  • · 50言語以上の通話リアルタイム文字起こしに対応
  • · 160か国以上の仮想電話番号を取得可能（日本番号も$6/月から）
  • · 2024年1月にシリーズBで$28M調達、累計調達額$45.3M
  • · Agent Ready 調査(2026-04-30): developers.cloudtalk.io: REST API + OpenAPI 仕様 + Webhooks + Zapier 連携。OAuth / 公式 SDK / Webhook 署名は未提供（2026-05）
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