第1位
SurveySparrow
サーベイスパロー
会話形式のアンケートで、いまのフィードバックを次のアクションへ
会話形式のチャット型インターフェースで回答完了率を高めるオムニチャネル・フィードバックプラットフォーム。NPS・CSAT・360度評価・オフラインキオスクに対応し、AIによる感情分析・テキスト解析でリアルタイムにCX改善アクションへつなぐ。100か国以上・10万社以上が導入。
ランキングで見る主要機能
フォームではなくチャットUIでアンケートを表示。1問ずつ自然な会話の流れで進むため、回答完了率が従来型比で最大40%向上する。
30日ローリング平均・トレンド推移・セグメント別スコアを自動集計。プロモーター/デトラクターに応じた自動フォローアップでクローズドループを実現。
上司・同僚・部下など複数評価者による匿名評価を設計・配信・集計。コンピテンシーモデルのカスタマイズと個人開発レポートの自動生成に対応。
向いている使い方
解約やサポートクローズ後に自動でNPS調査を送付。デトラクターが発生したらSlackに即時通知しCSが30分以内にフォローする仕組みをノーコードで構築できる。
評価者の選定・匿名アンケート送付・集計・個人レポート生成をすべてプラットフォーム内で完結。評価シーズンの管理工数を大幅に削減しながら客観的な開発計画を立案できる。