CDP

CDP（Customer Data Platform）は、Web行動、メール反応、購買履歴、問い合わせ履歴など、顧客データを横断的にまとめる基盤。

CRMやMAよりも広い範囲のデータを扱い、セグメンテーションや施策配信、分析に活用される。匿名データと実名データをつなぐ設計も重要なポイントになる。

CDPを選ぶときは、識別子の統合、イベントの取り込み、外部ツールへの配信、プライバシー対応を確認したい。

データ・分析領域では、用語の意味に加えて「どのデータを、誰が、どの粒度で、どの頻度で見るのか」を決めることが大切。SaaS選定では、接続できるデータソース、更新頻度、権限管理、指標定義の共有、エクスポート可否を確認したい。

よくある課題は、ダッシュボードや分析基盤を作っても、元データの定義が揃っていないために意思決定に使えないこと。導入前に、指標の定義、欠損値の扱い、部署間での責任分担を整理しておくと効果が出やすい。