セグメンテーション

セグメンテーションは、ユーザーやリードを属性、行動、契約プラン、利用状況などでグループ分けし、適切な施策を出し分ける考え方。

同じメールや広告を全員に送るよりも、関心やフェーズに合わせて出し分けた方が成果は上がりやすい。MA、CDP、メール配信ツールでよく使われる基本概念でもある。

SaaSでは、セグメント条件をどこまで細かく組めるか、リアルタイムに更新されるかが比較ポイントになりやすい。

マーケティング領域では、この用語を単独の数値や施策として見るより、集客、接客、獲得、継続の流れの中で位置づけると理解しやすい。SaaSを比較する際は、計測できる範囲、他チャネルとの統合、セグメント作成、レポート出力のしやすさが実務上の差になる。

注意点は、数値が改善して見えても事業成果につながっているとは限らないこと。クリック、リード、CV、売上、継続率のどこに効いているのかを分けて見ないと、ツール導入後の評価がぶれやすい。