GorgiasとZendeskの徹底比較｜料金・AI機能・MCP対応【2026年8月最新】
EC運営に特化した問い合わせ対応はGorgias、業種を問わない総合サポート基盤はZendeskが向きます。
Gorgiasが向いている人
- ✓ EC注文情報とサポート対応をつなげたい
- ✓ Shopifyなどコマース運用のCSを効率化したい
- ✓ 購入履歴を見ながら返信したい
Zendeskが向いている人
- ✓ 幅広い業種・チャネルの問い合わせを管理したい
- ✓ サポート組織の権限やSLAを作り込みたい
- ✓ カスタマーサービス全体の基盤にしたい
Gorgias
Ecommerce helpdesk built for Shopify brands
Shopify を中心とした EC 向けに特化したヘルプデスク。注文情報を会話画面に統合し、AI Agent が返信・返金・追跡まで自動化する。
Zendesk
Customer support platform with APIs and webhooks
Zendeskは、カスタマーサポート（チケット、ヘルプセンター、チャット等）を統合して提供するプラットフォームです。開発者向けにWebhooks API等の一次情報が公開され、価格はSuiteプランとして代理店/チーム向けに公表されています。
AIスコアの内訳
AIスコアとは？
AIスコア＝（AI機能搭載度 ＋ Agent Ready）÷ 10 × 100
① AI機能搭載度（0〜5点）
- 4〜5点 — AIをコア機能として搭載（AIネイティブ）
- 2〜3点 — AI機能を後付けで追加
- 0〜1点 — AI機能なし or 最小限
② Agent Ready（0〜5点）
- MCP層（最大2点）
- 公式MCPサーバー ＋2点
- コミュニティMCP（公式なし）＋1点
- API層（最大2点）
- REST / GraphQL API ＋1点
- 書き込みAPI（Write API）＋0.5点
- OpenAPIスキーマ公開 ＋0.5点
- 連携・実装層（最大1点）
- Function Calling 実装実例 ＋0.5点
- 公式SDK ＋0.25点 / OAuth対応 ＋0.25点
- 自動化層（最大0.5点）
- Zapier / Make 対応 ＋0.25点
- Webhook ＋ シグネチャ検証 ＋0.25点
合計は上限5点でキャップ。同点の場合は 公式MCP有無 → API充実度 → 登録年 で順位決定
SaaS MAPのAIスコアは「AI機能搭載度」と「Agent Ready」の2軸を100点換算した独自指標です。単にAI機能があるかだけでなく、Claude・ChatGPT・CursorなどのAIエージェントから操作しやすいかも見ています。
| 項目 | Gorgias | Zendesk |
|---|---|---|
| AI機能搭載度 | 5/5 AIを中核機能として使える
例: AI Agent による自律的な一次対応・返信生成 / 意図検出と自動タグ付け / 自動アサイン | 2/5 一部機能でAIを使える
例: AI機能はプラン/アドオンで提供（要確認） |
| Agent Ready | 4/5
API・連携が豊富で自動化しやすい
REST API
Webhook
| 5/5
API・連携が豊富で自動化しやすい
REST API
Webhook
|
| 総合点 | 90/100 = (5 + 4) / 10 × 100 | 70/100 = (2 + 5) / 10 × 100 |
用途別おすすめ早見表
| 用途 | おすすめ | 理由 |
|---|---|---|
| ECカスタマーサポート | Gorgias | 注文情報と会話を結びつけやすい |
| 総合ヘルプデスク | Zendesk | 業種横断の問い合わせ管理に向く |
| 成長後のCS基盤選定 | 両方候補 | EC特化か汎用性かで判断したい |
機能・スペック比較表
| 項目 | Gorgias | Zendesk |
|---|---|---|
| スコア | ||
| AIスコア（/100） | 90点 | 70点 |
| AI機能スコア（/5） | 5/5 | 2/5 |
| Agent Readyスコア（/5） | 4/5 | 5/5 |
| 料金 | ||
| 無料プラン | ✗ | ✗ |
| 最安価格（USD/月） | $10 | $55 |
| Agent Ready | ||
| 公式MCPサーバー | ✗ | ✗ |
| REST API | ✓ | ✓ |
| Webhooks | ✓ | ✓ |
| 公式SDK | ✗ | ✗ |
| OpenAPIスキーマ | ✓ | ✗ |
| 日本対応 | ||
| 日本語UI | ✗ | ✗ |
| 日本語ドキュメント | ✗ | ✗ |
| JCBカード対応 | ✗ | ✓ |
| 日本円請求 | ✗ | ✗ |
メリット・デメリット比較
Gorgias
- ✓ Shopify との統合の深さは業界トップクラス
- ✓ AI Agent が解決数ベースで課金されるため ROI を読みやすい
- ✓ ルール / マクロ / ビューのカスタマイズが直感的
- ✓ REST API・Webhook・OAuth が整っており拡張しやすい
- × B2B SaaS や IT 部門向けユースケースには機能が不足
- × 日本語 UI・日本語ドキュメントが未提供で日本市場への最適化は弱い
- × AI Agent 解決単価が積み上がるとボリューム次第で割高になる
Zendesk
- ✓ カスタマーサポート・ヘルプデスク領域の業務をまとめて整理しやすい
- ✓ Agent Readyの観点では、REST API・Webhook・OAuthに対応している点を確認できます
- ✓ 有料プランは月額$55前後から検討できますため、予算感を比較しながら検討できる
- × 料金・機能は変更されることがあるため公式情報の確認が必要
- × 既存ツールとの機能重複や移行コストを事前に見積もる必要がある
- × 日本語対応や請求条件は導入前の確認が必要
乗り換え・併用の注意点
EC連携、注文履歴、返品対応フローをどちらで正本にするか確認してください。汎用ヘルプデスクへ移る場合はEC固有のショートカットが減る可能性があります。
比較の根拠
SaaS MAPのDBで見るGorgiasとZendeskの違い
この比較では、公式サイトへのリンクだけでなく、料金、AI機能、Agent Ready、日本対応、導入前の注意点をDB項目として整理しています。スコアは判断の入口であり、最終的には自分の運用条件に合うかを下の項目で確認します。
| 観点 | Gorgias | Zendesk |
|---|---|---|
| 料金・試しやすさ 無料枠、最安価格、価格モデルを見て、個人開発や小規模チームでも検証しやすいかを確認します。 | $10/月から | $55/月から |
| AIエージェント連携 MCP、API、Webhook、SDK、OpenAPIなど、外部から安全に操作できる接続口を比較します。 | REST API / Webhook / Function Calling / Zapier/Make / OAuth | REST API / Webhook / OAuth / Write API |
| 日本での使いやすさ 日本語UI、ドキュメント、JCB、日本円請求書など、導入後の運用で詰まりやすい項目を見ます。 | 日本対応は要確認 | JCB対応 |
| 導入前の注意点 ランキング順位だけでなく、料金改定、支払い条件、API制限、データ管理要件を確認します。 | 日本語UIや日本語ドキュメントは限定的な可能性があります。日本円請求書や支払い条件は導入前に確認したい。 | 日本語UIや日本語ドキュメントは限定的な可能性があります。日本円請求書や支払い条件は導入前に確認したい。 |
料金プラン比較
料金は記事執筆時点（2026年5月）の情報です。変動する場合があります。最新情報は各公式サイトをご確認ください。
Gorgias
有料のみよくある質問
GorgiasとZendesk、どちらを選べばよいですか？
EC運営に特化した問い合わせ対応はGorgias、業種を問わない総合サポート基盤はZendeskが向きます。 AIスコアはGorgiasが90点、Zendeskが70点で、SaaS MAPの独自評価ではGorgiasが上回ります。ただし、最終判断はスコアだけでなく、利用人数、既存ツール、移行コスト、AI/API連携の必要性まで合わせて見るのがおすすめです。
GorgiasとZendeskを乗り換える時の注意点は？
EC連携、注文履歴、返品対応フローをどちらで正本にするか確認してください。汎用ヘルプデスクへ移る場合はEC固有のショートカットが減る可能性があります。
【Gorgias】Gorgias は日本語 UI に対応していますか？
2026 年時点で UI・公式ドキュメントとも英語・フランス語・スペイン語などが中心で、日本語ローカライズは提供されていません。
【Gorgias】Zendesk との違いは？
Zendesk が業界横断の汎用ヘルプデスクなのに対し、Gorgias は EC（特に Shopify）特化で、注文操作・売上計測がネイティブに組み込まれています。
【Zendesk】Suiteの価格は？
Zendeskの価格更新記事に、Suite Team $55/agent/月（年払い）などが掲載されています。
【Zendesk】Webhooksはありますか？
Zendesk Developer DocsにWebhooks APIがあります。
詳細ページも合わせてチェック
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