Tidio
ティディオGrow faster with AI-powered customer service
Tidioとは？
Tidioは2013年にポーランド・シュチェチンで創業されたカスタマーサポートSaaS。Live Chat単機能から始まり、現在ではChatbot Flow Builder、Lyro AI Agent、Helpdesk Ticketing、マルチチャネル受信箱を統合した「中小規模ECとSMB向けのオールインワンサポート基盤」へと進化している。
最大の差別化軸は自社開発のLyro AI Agentで、GPTやClaudeなどの大規模言語モデルを活用しつつ、店舗のFAQ・ヘルプ記事・商品データから自動で知識ベースを構築し、実際の問い合わせの50〜70%を一次対応する設計になっている。Intercom Finや Zendesk AI Agents と同じ思想だが、価格が大幅に安く、無料プランでもLyroを月50会話まで試せる点がユニーク。
Shopify / WooCommerce / BigCommerce / Wix とのネイティブ統合に加え、Messenger・Instagram DM・WhatsApp・Email を1つの受信箱で扱える。REST API・Webhook・Zapier統合も揃っており、外部AIエージェントから操作する余地もある。日本でもEC事業者を中心に採用が進み、UIは日本語表示に対応。
Tidioの歩み
-
ポーランド・シュチェチンで創業、Live Chatウィジェットを提供開始
-
Chatbot Flow Builderリリース、ノーコードで会話フロー構築可能に
-
Series A $25M 調達、米国市場展開を本格化
- KEY
Lyro AI Agentをリリース（GPT系LLMベースの自社AI）
-
Helpdesk機能・マルチチャネル受信箱を強化、本社をサンフランシスコに移転
-
Lyroの会話品質改善、Plus/Premiumプラン体系を再編
Tidioでできること
Live Chat ウィジェット
サイトに1行スクリプト埋め込みで導入できる軽量チャット。訪問者の行動トリガー、リアルタイムタイピング表示、オフライン受付に対応。
Lyro AI Agent
自社AIエージェント。GPT/Claude等のLLMを活用しFAQ・ヘルプ・商品データから学習、平均50〜70%の問い合わせを自動対応。会話単位で課金。
Chatbot Flow Builder
ノーコードのドラッグ&ドロップで会話フローを構築。リード獲得・予約・FAQ振り分けなどのテンプレート35種以上を内蔵。
Helpdesk Ticketing
Email・チャット・SNSからの問い合わせをチケット化し、担当者割当・ステータス管理・SLAトラッキングを一元化。
Multichannel Inbox（Email / Messenger / Instagram / WhatsApp）
Webチャットに加え、Email・Facebook Messenger・Instagram DM・WhatsApp Businessを1つの受信箱で扱えるオムニチャネル設計。
こんな使い方
EC・D2C のカスタマーサポート自動化
EC運営者・カスタマーサクセスShopify / WooCommerce 連携で注文情報を自動表示し、配送状況・返品ポリシーをLyroが24時間自動応答。一次対応の人件費を大幅削減。
SaaS のオンボーディング・導入支援
SaaSプロダクトマネージャーサインアップ直後の訪問者に行動トリガーでチャットを発火し、Flow Builderでチュートリアル質問を捌く。複雑な質問のみ人間にエスカレーション。
中小事業者のWebサイトサポート窓口
個人事業主・SMB経営者コーポレートサイトや士業・サービス業のサイトに導入し、営業時間外の一次受付・予約・問合せ振り分けを自動化。
メリット・デメリット
メリット
- ✓ Lyro AI AgentがIntercom Fin / Zendesk AI Agentsより大幅に安く、無料枠で試せる
- ✓ EC（特にShopify / WooCommerce）とのネイティブ統合が強力で導入が早い
- ✓ UIが日本語表示に対応しており、Drift / Crispより日本のEC事業者に馴染む
- ✓ REST API・Webhook・Zapier・Function Callingに対応、外部エージェントとの連携余地あり
デメリット
- × Lyro AI は会話数（per conversation）課金で、規模が大きくなるとコストが跳ねる
- × Intercomのような高度なProduct TourやIn-App Messaging機能は弱い
- × Zendesk級のEnterprise向けレポーティング・ガバナンス機能はPlus/Premiumに限定
- × 公式MCPサーバー未提供、Claude Code等から直接操作するにはAPI/Zapier経由が必要
料金プラン
料金は記事執筆時点（2026年4月）の情報です。為替レートやプラン改定により変動する場合があります。最新情報はTidio公式サイトをご確認ください。
- Live Chat 50会話/月
- Lyro AI 50会話/月
- Chatbot Flow 100トリガー/月
- 個人試用・小規模サイト向け
- Live Chat 100会話/月
- Email・Messenger・Instagram統合
- 基本レポート
- 個人〜小チーム向け
- Live Chat 2,000会話/月〜
- Chatbot Flow Builder 拡張
- 高度な分析・カスタムブランディング
- 成長期EC向け
- Helpdesk Ticketing フル機能
- WhatsApp Business 統合
- 権限管理・SAML SSO
- 中堅EC・マルチブランド向け
- 専任カスタマーサクセス
- Lyro AI 大量会話パッケージ
- 高SLA・優先サポート
- エンタープライズ向け
AI観点の評価
- ✓ Lyro AI Agent（自社AIエージェント、GPT/Claude等のLLMを活用しFAQから自動応答）
- ✓ AI Reply Assistant（オペレーター回答のリライト・トーン調整）
- ✓ AI Conversation Summary（チャット要約）
- ✓ FAQ・ヘルプ記事からの自動知識ベース構築
