Pylon
B2B support platform for omnichannel issues, customer portal, account intelligence, knowledge base, analytics, copilots, and AI agents.
Pylonとは？
Pylon is an all-in-one support platform for B2B companies. It consolidates support conversations, issues, SLAs, support hours, CSAT, ticket forms, assignment rules, email, customer portal, knowledge base, account intelligence, analytics, AI suggestions, copilots, autotranslation, and AI Agents. Pricing separates core platform seats, Account Intelligence, and AI products.
Pylonでできること
B2Bサポート会話をIssuesとして管理し、SLA、サポート時間、CSAT、チ
B2Bサポート会話をIssuesとして管理し、SLA、サポート時間、CSAT、チケットフォーム、割当ルールを提供
Customer Portal、Chat Widget、Knowledge Ba
Customer Portal、Chat Widget、Knowledge Base、記事/コレクション、Knowledge gaps、翻訳を提供
Account Intelligenceでアカウント一覧/ビュー、活動ログ、カス
Account Intelligenceでアカウント一覧/ビュー、活動ログ、カスタム活動、ノートブックを管理
AI issue suggestions、Message copilot、Kno
AI issue suggestions、Message copilot、Knowledge base copilot、Issue summaries、Autotranslationを提供
AI Agentsで学習データ、テストプレイグラウンド、ワークフロー、Runbo
AI Agentsで学習データ、テストプレイグラウンド、ワークフロー、Runbooks、分析を利用可能
こんな使い方
Slack ConnectやTeams中心のB2Bサポートをチケ
Slack ConnectやTeams中心のB2Bサポートをチケット化して追跡する
顧客ポータル、ナレッジベース、SLA、CSATを1つのサポート基
顧客ポータル、ナレッジベース、SLA、CSATを1つのサポート基盤に集約する
AI AgentsやCopilotで回答支援、要約、翻訳、エスカ
AI AgentsやCopilotで回答支援、要約、翻訳、エスカレーションを自動化する
メリット・デメリット
メリット
- ✓ B2Bサポート/CS向けにSlack Connectや顧客コンテキストを前提に設計されている
- ✓ Account Intelligence、KB、AI Agentsまで統合範囲が広い
- ✓ SOC 2 Type 2やTrust Centerを公開している
デメリット
- × Platform seats、Account Intelligence、AIは別製品として購入が必要
- × Starter/Professionalは最低3席、Enterpriseは最低7席が必要
- × 公式価格ページは製品セクションが長く、プラン選定がやや複雑
料金プラン
料金は記事執筆時点（2026年4月）の情報です。為替レートやプラン改定により変動する場合があります。最新情報はPylon公式サイトをご確認ください。
- Account lists
- Account views
- Activity log
- Custom activities
- Account notebook
- Premium account intelligence
- Account context/activities
- CS workflows
- Core support platform
- Issues/SLA
- Knowledge base/portal
- Minimum seats applies
- Slack/Teams/Widget
- Training data
- Playground
- Runbooks
- Agent workflows
- Analytics
- Enterprise terms
- Professional services
- Security/SSO
- Custom integrations
- Support
AI観点の評価
- ✓ AI issue suggestions
- ✓ Message copilot
- ✓ Knowledge base copilot
- ✓ AI Agents
日本対応
よくある質問
4件
▾
Q. Pylonを使うにはPlatform seatsが必要ですか？ ▾
Q. Seats、Account Intelligence、AIは別料金ですか？ ▾
Q. Viewer-only seatはありますか？ ▾
Q. 最低席数はありますか？ ▾
よく比較されるツール
クイック情報
- 料金モデル
- subscription
- 公開年
- 国
- 🇺🇸 アメリカ
タグ
注意・補足
- · PartnerStack マーケットプレイスから自動取り込み（2026-04-29）。詳細リサーチは順次実施。
- · PartnerStack コミッション情報: Earn 10% of first year contract value on any new annual contracts (average payout of $1000)
- · 公式URLは推定値（要検証）: https://www.pylon.com
- · 公式価格確認: https://www.usepylon.com/pricing （2026-05-17確認）。Account Intelligence Free/Premium $10/account/mo、Platform Premium $50/seat/mo、AI Agents starts at $100/mo。
- · 公式FAQではPlatform seats必須、Seats/Account Intelligence/AIは別製品、Starter/Professionalは最低3席、Enterpriseは最低7席と記載。Professional Servicesは年額Enterprise限定。
- · 公式料金: https://www.usepylon.com/pricing （2026-05-18確認）
- · 公式Docs(Webhooks): https://docs.usepylon.com/pylon-docs/developer/webhooks （2026-05-18確認）
- · 公式Docs(API token): https://support.usepylon.com/articles/1797406754-exporting-audit-logs-to-a-siem （API token/Bearer, 2026-05-18確認）
- · Agent Ready 調査(2026-04-30): docs.usepylon.com/pylon-docs/developer/webhooks: Webhooks 受信機能あり / support.usepylon.com/articles/1797406754-exporting-audit-logs-to-a-siem: API token（Bearer）+ GET https://api.usepylon.com/audit-logs