Fullviewとは？
Fullviewは、サポート担当者が顧客の画面をそのまま見ながら案内できるコブラウジングと、過去の操作を追跡できるセッションリプレイを中核にしたサポート基盤です。Webアプリへの軽量SDK導入で、問い合わせの再現や画面共有の負担を減らせます。
2026年8月時点の公式サイトでは、AI customer service agent、セッションリプレイ、コブラウジング、主要ヘルプデスク連携を前面に打ち出しています。Zendesk、Intercom、Salesforce、HubSpotとの連携、SOC 2 / GDPR準拠、EU/USデータホスティングが公開されています。
導入価値は、サポート一次対応だけでなく、テクニカルサポートやオンボーディングにもあります。顧客が何を見ているかを共有しながら案内できるため、手順説明だけでは詰まりやすいSaaSに向きます。
SaaS MAPで見るFullviewの判断ポイント
向いているケース
Fullviewは、AIエージェントや業務自動化と組み合わせたいチームに向いた候補です。API、Webhook、SDKなどの対応状況を比較軸にしやすいツールです。
導入前に確認したいこと
日本語UIや日本語ドキュメントは限定的な可能性があります。API連携や自動化用途では事前確認が必要です。日本円請求書や支払い条件は導入前に確認したい。
評価に使っているDB項目
- ✓ カスタマーサポート・ヘルプデスク領域で、Cobrowsing, session replay, and AI guidance for customer support teams.
- ✓ 料金面は無料枠あり。個人・小規模チームでも試しやすいかを確認しやすい。
- ✓ 自動化・AIエージェント連携では 公式SDK / Write API に対応。
- ✓ AI活用はネイティブAI搭載で、日常業務への組み込みやすさを評価できる。
Fullviewでできること
コブラウジングでその場解決
サポート担当者が顧客のブラウザ画面を見ながら案内し、入力やクリック支援まで行えるため、テキストだけでは難しい問題解決を短縮できます。
セッションリプレイと技術ログ
過去の操作を再生し、console logs や network data もあわせて確認できるため、再現が難しい不具合の切り分けに使えます。
AIサポートエージェント
公式サイトではAI customer service agentを案内しており、質問応答とプロダクト内ガイドを組み合わせた自動化レイヤーを追加できます。
こんな使い方
SaaSの問い合わせ一次解決率を上げる
カスタマーサポート顧客の画面を見ながら案内できるため、再現依頼やスクリーンショット往復を減らし、解決時間を短縮できます。
不具合調査と再現確認を効率化する
テクニカルサポート / CS Opsセッションリプレイとログを合わせて確認し、エンジニアへのエスカレーション前に事象の整理を進められます。
メリット・デメリット
メリット
- ✓ コブラウジングとリプレイを同一基盤で使える
- ✓ ZendeskやIntercomなど既存ヘルプデスクに寄せて運用できる
- ✓ SOC 2 / GDPRやEU/USデータリージョンが明示されている
デメリット
- × 価格は公開見積もり中心で、チーム規模とセッション量に依存する
- × ネイティブモバイルアプリは主対象ではなく、主にWebアプリ向け
- × 高度なAI自動応答の範囲はデモ確認が必要
料金プラン
料金は記事執筆時点（2026年4月）の情報です。為替レートやプラン改定により変動する場合があります。最新情報は Fullview公式サイト をご確認ください。
AI観点の評価
- ✓ AI customer service agent
- ✓ Cobrowsing
- ✓ Session replay diagnostics
日本対応
よくある質問
3件
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Q. Fullviewはどんなプロダクトですか？
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Q. どのヘルプデスクと連携できますか？
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Q. セキュリティ情報は公開されていますか？
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よく比較されるツール
クイック情報
- 料金モデル
- freemium
- 公開年
注意・補足
- · source:new-launch-watch
- · 公式: https://www.fullview.io/
- · Pricing: https://www.fullview.io/pricing （team size と monthly session volume ベースの見積もり）
- · 導入/SDK: https://support.fullview.io/en/articles/6122361-how-to-install-fullview （Fullview SDK と API 統合手順）
- · Developer Docs: https://support.fullview.io/en/collections/3529098-developer-docs
- · Security: https://www.fullview.io/security （SOC 2、GDPR、EU/US hosting）
- · 公開価格の細部は比較記事とヘルプ導線で補完しており、正式見積もり条件は要再検証
- · Agent Ready 調査(2026-07-26): Pricing / Security: https://www.fullview.io/pricing と https://www.fullview.io/security （forever free、helpdesk integrations、SOC 2 / GDPR を確認） / Developer Docs: https://support.fullview.io/en/articles/6122361-how-to-install-fullview と https://support.fullview.io/en/collections/3529098-developer-docs （Fullview SDK、API integration、developer docs を確認）