GorgiasとFreshdeskの徹底比較｜料金・AI機能・MCP対応【2026年8月最新】
ShopifyなどEC注文に紐づくサポートはGorgias、業種を問わない汎用ヘルプデスクはFreshdeskが向きます。
Gorgiasが向いている人
- ✓ EC注文や返品対応をサポート画面で扱いたい
- ✓ Shopify中心のCSを自動化したい
- ✓ 売上に近い問い合わせ対応を重視する
Freshdeskが向いている人
- ✓ 業種横断で問い合わせ管理をしたい
- ✓ SLAや権限、レポートを整えたい
- ✓ 複数チャネルのサポートを標準化したい
Gorgias
Ecommerce helpdesk built for Shopify brands
Shopify を中心とした EC 向けに特化したヘルプデスク。注文情報を会話画面に統合し、AI Agent が返信・返金・追跡まで自動化する。
Freshdesk
AI-powered customer support, simple and affordable
Freshworks（NASDAQ: FRSH）が提供するクラウド型カスタマーサポート・ヘルプデスクSaaS。Email・チャット・電話・SNS・WhatsAppを1つの受信箱に統合し、Freddy AI Agent（生成AIによる自動応答ボット）とFreddy Copilot（エージェント向けAIアシスタント）でチケット応対・要約・回答案生成を自動化する。30以上の言語に対応し、UIも日本語化済み。
AIスコアの内訳
AIスコアとは？
AIスコア＝（AI機能搭載度 ＋ Agent Ready）÷ 10 × 100
① AI機能搭載度（0〜5点）
- 4〜5点 — AIをコア機能として搭載（AIネイティブ）
- 2〜3点 — AI機能を後付けで追加
- 0〜1点 — AI機能なし or 最小限
② Agent Ready（0〜5点）
- MCP層（最大2点）
- 公式MCPサーバー ＋2点
- コミュニティMCP（公式なし）＋1点
- API層（最大2点）
- REST / GraphQL API ＋1点
- 書き込みAPI（Write API）＋0.5点
- OpenAPIスキーマ公開 ＋0.5点
- 連携・実装層（最大1点）
- Function Calling 実装実例 ＋0.5点
- 公式SDK ＋0.25点 / OAuth対応 ＋0.25点
- 自動化層（最大0.5点）
- Zapier / Make 対応 ＋0.25点
- Webhook ＋ シグネチャ検証 ＋0.25点
合計は上限5点でキャップ。同点の場合は 公式MCP有無 → API充実度 → 登録年 で順位決定
SaaS MAPのAIスコアは「AI機能搭載度」と「Agent Ready」の2軸を100点換算した独自指標です。単にAI機能があるかだけでなく、Claude・ChatGPT・CursorなどのAIエージェントから操作しやすいかも見ています。
| 項目 | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI機能搭載度 | 5/5 AIを中核機能として使える
例: AI Agent による自律的な一次対応・返信生成 / 意図検出と自動タグ付け / 自動アサイン | 4/5 AIを中核機能として使える
例: Freddy AI Agent（生成AIチャットボットによる自動応答） / Freddy Copilot（エージェント向けAIアシスト・回答案生成） |
| Agent Ready | 4/5
API・連携が豊富で自動化しやすい
REST API
Webhook
| 4/5
API・連携が豊富で自動化しやすい
REST API
Webhook
SDK
|
| 総合点 | 90/100 = (5 + 4) / 10 × 100 | 80/100 = (4 + 4) / 10 × 100 |
用途別おすすめ早見表
| 用途 | おすすめ | 理由 |
|---|---|---|
| ECサポート | Gorgias | 注文情報と対応を結びつけやすい |
| 汎用カスタマーサポート | Freshdesk | チケット管理と統制に寄せやすい |
| ヘルプデスク選定 | 両方候補 | EC特化か汎用性かで選びたい |
機能・スペック比較表
| 項目 | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| スコア | ||
| AIスコア（/100） | 90点 | 80点 |
| AI機能スコア（/5） | 5/5 | 4/5 |
| Agent Readyスコア（/5） | 4/5 | 4/5 |
| 料金 | ||
| 無料プラン | ✗ | ✓ |
| 最安価格（USD/月） | $10 | $15 |
| Agent Ready | ||
| 公式MCPサーバー | ✗ | ✗ |
| REST API | ✓ | ✓ |
| Webhooks | ✓ | ✓ |
| 公式SDK | ✗ | ✓ |
| OpenAPIスキーマ | ✓ | ✗ |
| 日本対応 | ||
| 日本語UI | ✗ | ✓ |
| 日本語ドキュメント | ✗ | ✗ |
| JCBカード対応 | ✗ | ✓ |
| 日本円請求 | ✗ | ✗ |
メリット・デメリット比較
Gorgias
- ✓ Shopify との統合の深さは業界トップクラス
- ✓ AI Agent が解決数ベースで課金されるため ROI を読みやすい
- ✓ ルール / マクロ / ビューのカスタマイズが直感的
- ✓ REST API・Webhook・OAuth が整っており拡張しやすい
- × B2B SaaS や IT 部門向けユースケースには機能が不足
- × 日本語 UI・日本語ドキュメントが未提供で日本市場への最適化は弱い
- × AI Agent 解決単価が積み上がるとボリューム次第で割高になる
Freshdesk
- ✓ Zendesk より大幅に安価でありながら機能カバレッジは互角
- ✓ Free プラン（最大10エージェント）で本格運用が始められる
- ✓ Freddy AI Agent / Copilot で生成AI対応を最初から組み込める
- ✓ 管理画面が日本語UI対応・30以上の言語をサポート
- × UI のデザインは Intercom / Help Scout よりクラシックで重い印象
- × 高度なカスタムワークフロー・分析は Enterprise プランが必須
- × 公式MCPサーバーは未提供（コミュニティ実装は登場し始め）
- × Freddy Copilot / Freddy AI Agent はアドオン課金で別料金
乗り換え・併用の注意点
EC連携、注文情報、返品フロー、タグ、マクロ、SLA、レポートを確認してください。EC特化機能を使っている場合は汎用ヘルプデスクでの代替設計が必要です。
比較の根拠
SaaS MAPのDBで見るGorgiasとFreshdeskの違い
この比較では、公式サイトへのリンクだけでなく、料金、AI機能、Agent Ready、日本対応、導入前の注意点をDB項目として整理しています。スコアは判断の入口であり、最終的には自分の運用条件に合うかを下の項目で確認します。
| 観点 | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| 料金・試しやすさ 無料枠、最安価格、価格モデルを見て、個人開発や小規模チームでも検証しやすいかを確認します。 | $10/月から | 無料枠あり |
| AIエージェント連携 MCP、API、Webhook、SDK、OpenAPIなど、外部から安全に操作できる接続口を比較します。 | REST API / Webhook / Function Calling / Zapier/Make / OAuth | コミュニティMCP / REST API / Webhook / Function Calling / Zapier/Make |
| 日本での使いやすさ 日本語UI、ドキュメント、JCB、日本円請求書など、導入後の運用で詰まりやすい項目を見ます。 | 日本対応は要確認 | 日本語UI / JCB対応 |
| 導入前の注意点 ランキング順位だけでなく、料金改定、支払い条件、API制限、データ管理要件を確認します。 | 日本語UIや日本語ドキュメントは限定的な可能性があります。日本円請求書や支払い条件は導入前に確認したい。 | 日本円請求書や支払い条件は導入前に確認したい。 |
料金プラン比較
料金は記事執筆時点（2026年5月）の情報です。変動する場合があります。最新情報は各公式サイトをご確認ください。
Gorgias
有料のみ Freshdesk
無料プランあり- · 最大10エージェント
- · Eメール・SNSチケッティング
- · Knowledge Base 基本
- · 個人〜小規模チーム向け
- · Automations / SLA / Business Hours
- · Collision Detection
- · Custom Apps
- · 中小チーム向け標準
- · Multi-product / Multi-language
- · Custom Reports & Dashboards
- · Round-robin / Skill-based Routing
- · 中堅〜大企業向け
- · IP Whitelisting / Audit Logs
- · Sandbox / Approval Workflow
- · Skill-based Assignment 上限引き上げ
- · 大企業・規制業界向け
よくある質問
GorgiasとFreshdesk、どちらを選べばよいですか？
ShopifyなどEC注文に紐づくサポートはGorgias、業種を問わない汎用ヘルプデスクはFreshdeskが向きます。 AIスコアはGorgiasが90点、Freshdeskが80点で、SaaS MAPの独自評価ではGorgiasが上回ります。ただし、最終判断はスコアだけでなく、利用人数、既存ツール、移行コスト、AI/API連携の必要性まで合わせて見るのがおすすめです。
GorgiasとFreshdeskを乗り換える時の注意点は？
EC連携、注文情報、返品フロー、タグ、マクロ、SLA、レポートを確認してください。EC特化機能を使っている場合は汎用ヘルプデスクでの代替設計が必要です。
【Gorgias】Gorgias は日本語 UI に対応していますか？
2026 年時点で UI・公式ドキュメントとも英語・フランス語・スペイン語などが中心で、日本語ローカライズは提供されていません。
【Gorgias】Zendesk との違いは？
Zendesk が業界横断の汎用ヘルプデスクなのに対し、Gorgias は EC（特に Shopify）特化で、注文操作・売上計測がネイティブに組み込まれています。
【Freshdesk】Zendesk や Intercom と比べてどちらを選ぶべきですか？
コスト重視・チケット中心の運用なら Freshdesk、エンタープライズ機能・エコシステム重視なら Zendesk、メッセージング・プロアクティブ接客重視なら Intercom が適する。Free〜Growth で始められる柔軟性は Freshdesk の強み。
【Freshdesk】管理画面は日本語で使えますか？
はい。Freshdesk は管理画面・エンドユーザー向けポータルともに日本語UIに対応し、合計30以上の言語をサポートする。ナレッジベースも多言語で運用可能。
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